大众点评与宝岛眼镜O+O模式的深度合作

宁夏

1、引入流量和信息管理

首先，作为本地生活消费的主入口，大众点评给宝岛眼镜带来了具有明确消费意愿的精准用户群体。以前，门店是品牌和消费者唯一的接触地方，而现在，每天有大量的来自PC端、手机端等的互联网用户接触品牌店铺。消费者根据他们所在的地理位置、喜好主动获取店铺信息，而通过点评，宝岛眼镜也可以对旗下1200多家门店的信息进行统一管理，例如在官方相册展示新品等。

1 q, r) y9 ]* S- S) n. J9 r对于零售连锁企业，假冒品牌也是一大问题。而通过大众点评，宝岛眼镜还能通过后台系统排除非宝岛体系的虚假店铺信息，“保护宝岛的连锁品牌，让用户识别正宗宝岛品牌，起到让用户帮宝岛打假的目的”。

2、口碑管理

在大众点评，每个消费者都可以自由发表对商户的评论，分享自己的消费体验，好则誉之、差则贬之。通过大众点评，宝岛眼镜可以对全国1200多家连锁门店统一进行口碑管理。时时了解各个城市每个单店的服务情况，根据各个单店消费者的消费评价有针对性地优化服务体验。王智民表示，做O2O是否成功，更是在于营销和客户之间的互动环节。

3、在线营销管理
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' j. J# g) \: y9 N成本控制是零售连锁行业的一大命题。通过大众点评的一站式营销方案——包括电子优惠券、团购等，商户不仅可以降低营销的成本，还可根据自己所处的经营时期选择不同的营销工具，客观分析营销的效果。
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笔者浏览大众点评上海站收录的一家宝岛眼镜店面发现，该店一共推出了包括70元、399元、599元、1499元等不同价位的配镜团购套餐，已有共计近4000人购买，其中198元、599元和399元套餐的销量最高，占比超过80%。在营销活动形式上，门店可以单独做推广，也可以和全国门店联动进行营销活动，利用线上平台，极大地简化了传统促销操作方式。王智民表示，与传统媒体广告投放相比，用O2O的方式来做营销可以精确地计算投资成本。
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4、会员管理

7 P( H9 X9 m; W0 z6 E* r3 i! m如果说团购、电子优惠券帮助商户引来新客户，电子会员卡则是商户吸引新会员、维护老用户和集中进行会员管理的入口。在大众点评的商户中心后台，电子会员卡记录所有门店用户的消费金额、频次、偏好，用户的生日、节日等信息，商户能更好的了解用户，针对性地对不同城市、不同门店、不同消费者提供更个性化的服务和精准的营销活动。对于宝岛眼镜原有的CRM系统，大众点评电子会员卡可以进行无缝对接，宝岛眼镜无需做CRM系统和终端设备的改造，就可导入原有实体会员卡会员信息，而宝岛眼镜会员通过会员卡可以实时看到自己的积分、权益和活动内容，运营效率大大提升。

3 R( M0 U4 |5 h/ C, @8 S  `  n5、交易管理

/ l% n" V  w9 s. G% C* L/ Q今年2月，大众点评在与腾讯达成战略合作之后，除了占住了微信上本地生活服务类目的独家入口，还真正地完成了消费闭环，即消费者可以完成线上搜索、购买、支付、评价、线下消费体验的完整流程；而商户同样可以完整进行获取用户、营销、交易、营销效果的数据化分析、口碑管理的一站式服务流程。这样一整套服务和体验下，传统零售连锁业态将提升到一个新的阶段。
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